Questa pagina spiega come spediamo, in quanto tempo, e che cosa puoi fare se vuoi restituire un capo. Fa parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
Costi di spedizione
- Italia: spedizione gratuita su ogni ordine.
- Europa (Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Svizzera): 20 euro.
- Resto del mondo: 30 euro.
Il costo esatto è sempre mostrato nel carrello prima di concludere l’ordine. Per le destinazioni fuori dall’Unione Europea possono essere dovuti dazi e oneri doganali, a carico del destinatario e non inclusi nel prezzo.
Tempi di lavorazione e consegna
Il tempo totale è dato da due parti: la lavorazione, che dipende dal tipo di capo, e la spedizione, che richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
- Capi in pronta consegna: sono già realizzati, quindi partono subito. Conta solo il tempo di spedizione.
- Jeans basic: circa 5 giorni di lavorazione.
- T-shirt: circa 5 giorni di lavorazione.
- Jeans e bermuda dipinti a mano: circa 15 giorni di lavorazione.
- Scarpe dipinte a mano: circa 2 o 3 settimane di lavorazione.
I tempi di lavorazione decorrono dalla conferma dell’ordine e, per i capi su misura, da quando ci hai inviato le tue misure. Si tratta di lavorazioni artigianali fatte a mano una per una: se dovesse servire qualche giorno in più ti avvisiamo per tempo. Dopo l’acquisto trovi il tempo previsto per il tuo capo nella pagina di conferma dell’ordine.
Corriere e tracciamento
Spediamo con corriere espresso GLS. Alla partenza del pacco ti inviamo per email il codice di tracciamento, con cui puoi seguire la consegna fino a casa.
Ti consigliamo di controllare l’imballo al momento della consegna. Se presenta danni evidenti, accetta il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere e segnalacelo subito.
Diritto di recesso: quando si applica
Se sei un consumatore, per i capi in pronta consegna hai diritto di recedere entro quattordici giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover dare spiegazioni. Sono i capi già realizzati, in taglie standard, che compri così come li vedi.
Quando il recesso non si applica
Il recesso non si applica ai capi su misura e personalizzati. L’articolo 59 del Codice del Consumo esclude dal diritto di recesso la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
È il caso dei nostri capi dipinti a mano su tua richiesta e adattati alle tue misure: vengono lavorati appositamente per te dopo l’ordine, sulla base delle indicazioni che ci dai, e non possono essere rimessi in vendita.
Per questo ti chiediamo di comunicarci misure e indicazioni con attenzione prima che la lavorazione cominci. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici prima di ordinare.
Se il capo su misura non va bene
Anche quando il recesso non si applica, non ti lasciamo con un capo che non puoi indossare. Se la vestibilità non è quella concordata per un nostro errore di lavorazione, ci impegniamo a modificare o rifare il capo, concordando con te tempi e modalità. Scrivici a info@neversaynever.store entro pochi giorni dalla consegna, allegando qualche fotografia.
Questo è un servizio che offriamo noi e resta distinto dalla garanzia legale di conformità, che ti spetta comunque per legge su ogni prodotto, capi su misura compresi, per due anni dalla consegna.
Come si esercita il recesso
- Scrivi a info@neversaynever.store entro quattordici giorni dalla ricezione, indicando il numero d’ordine e il prodotto che intendi restituire. Va bene una dichiarazione esplicita in qualsiasi forma scritta.
- Rispondiamo confermandoti l’indirizzo a cui spedire e le istruzioni per il reso.
- Spedisci il prodotto entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni del reso
- Il capo va restituito integro, non indossato se non per la prova, non lavato e non alterato, con le eventuali etichette ancora attaccate.
- Ti chiediamo di imballarlo con cura: sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo scritto con noi.
Rimborso
Ti rimborsiamo quanto hai pagato per il prodotto, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro quattordici giorni dal momento in cui siamo informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il capo o non ci hai dimostrato di averlo spedito.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo che tu chieda diversamente, e senza costi aggiuntivi per te.
Prodotto difettoso
Se il capo arriva difettoso o diverso da quanto ordinato vale la garanzia legale di conformità, per due anni dalla consegna, su ogni prodotto compresi quelli su misura. Scrivici con il numero d’ordine e qualche fotografia e troviamo la soluzione.